Support och “Q&A”

För oss på Moxiam är det viktigt att du som kund alltid känner dig väl omhändertagen. Vi finns alltid nära till hands i de fall ni har frågor kring tjänsten eller installationen. Ett förslag till snabba svar är att läsa igenom Q&A nedan, kanske svaret du söker redan finns här på denna sida. Enklast nås vi via email Support@moxiam.com.

Kom igång med Moxiam

Q: Jag är intresserad av Moxiam-tjänsten. Hur kommer jag igång?
A: Gå till webshopen på vår hemsida, klicka på det erbjudande du vill ha och följ instruktionerna. När du mottagit paketet med hårdvaran kan du enkelt installera i ditt hem genom att följa anvisningarna i boxen eller i appen som du laddar ner. Sen är du igång.

Q: Vad behövs för att använda Moxiam-tjänsten?
A: Du behöver använda ett befintligt internet i ditt hem, samt installera sensorerna enligt anvisning.

Q: När aktiveras tjänsten efter att jag köpt den?
A: Så fort du gjort installationen aktiveras tjänsten automatiskt och du är igång.

Så här registrerar du dig för Moxiam-tjänsten

Q: Hur registrerar jag mig?
A: Du registrerar dig genom att följa beställningsförfarandet på vår hemsida.

Q: Kan jag använda Moxiam-tjänsten utan ett abonnemang?
A: Du behöver köpa ett abonnemang för Moxiam-tjänsten, där också registreringen sker för att kunna använda tjänsten.

Q: Vad är skillnaden mellan de olika erbjudanden?
A: Skillnaden beror på hur stort hus eller lägenhet du har. Hur många sensorer du behöver, en till varje rum.

Q: Varför behöver jag HW-boxen med gateway och sensorer?
A: Sensorerna i boxen är de som skickar signalerna till molntjänsten, som gör att du och anhöriga kan se informationen i Moxiam-appen.

Så här fungerar Moxiam-tjänsten

Q: Hur bjuder man in fler anhöriga eller vänner att ta del av infon i appen?
A: När installationen är gjord kan den som gjort installationen enkelt bjuda in anhöriga eller vänner direkt från appen.

Q: Hur vet anhöriga om att den boende bryter sitt normala rörelse mönster?
A: Informationen skickas direkt i appen till de som är utvalda.

Q: Hur fungerar Moxiam när jag är utomlands?
A: Informationen skickas via molntjänsten direkt till appen, så oberoende var i världen du befinner dig kan du motta informationen så länge du har kontakt med Internet.

Q: Vem kan se informationen i appen?
A: Alla de som du själv har valt, genom din inbjudan i appen.

Q: Hur ofta uppdateras den boendes position?
A: Så fort den boende rör sig i hemmet uppdateras positionen.

Q: Hur vet den boende att sina anhöriga kan se informationen i appen?
A: Den boende kan själv ha tillgång till informationen i appen, vilket betyder att anhöriga får informationen samtidigt som den boende.

Q: Varför är det viktigt att dörrsensorn placeras på ytterdörren?
A: Detta är viktigt för att systemet skall förstå om någon kommer eller lämnar hemmet.

Betalning och abonnemang

Q: Varför behöver vi dina kortuppgifter?
A: För att betalningen av tjänsten ska kunna ske behövs kortuppgifterna.

Q: Hur säger jag upp abonnemanget av Moxiam-tjänsten?
A: Genom att skicka ett email till info@moxiam.com

Vanliga problem

Q: Moxiam-appen för anhörig fungerar inte, vad är fel?
A: Om anhörig inte kan installera Moxiam-appen, kan det bero på den anhörigas smartphone, i så fall bör den anhöriga kontakta smartphone försäljaren för att få hjälp. Det kan också bero på att den anhöriga saknar internet-uppkoppling.

Q: Jag fick inget verifieringsmail, vad gör jag?
A: Försök igen, om det fortfarande inte fungerar skicka email till support@moxiam.com alternativt ring Moxiam kund support 010-888 73 66

Q: Den gröna lampan i sensorn blinkar ej grönt, vad gör jag?
A: Kontrollera att batteriet i sensorn är laddat.

Q: Installationen av dörrsensorn fungerar ej?
A: Var noga med att följa anvisningarna för dörrsensor installationen. Beskrivning finns i boxen och på vår hemsida. Om det fortfarande inte fungerar kontakta Moxiams kund-support support@moxiam.com alternativt ring 010-888 73 66

Övrigt

Q: Hur säker är min information på Moxiam-kontot?
A: Vi är väldigt noga med informations-säkerhet och följer noggrant de EU direktiv som gäller för data-säkerhet.

Q: Vem har åtkomst till information som lagras i Moxiam-tjänsten?
A: Endast personer som är knutna till en installation och Moxiams support-personal kan se informationen om den specifika installationen.

Q: Vad händer om jag behöver byta smartphone?
A: Du kan enkelt ladda ner Moxiam-appen i din nya smartphone och fortsätta använda tjänsten.

Moxiam support kan också nås via telefon 010-888 73 66.